Снимите с сотрудников повторяющуюся работу — начиная с одного процесса
AI-ассистент отвечает по вашей базе знаний, разбирает обращения, готовит документы и работает в CRM. Сначала пилот на одном процессе, потом масштаб.
- Отвечает только по источникам, которые вы согласовали
- Сложные случаи передаёт человеку
- Действия — в журнале, качество — в аналитике
- Польза пилота в цифрах: время, качество, ручные операции до и после
Сотрудники заняты тем, что можно поручить ассистенту
Одни и те же вопросы
Сотрудники и клиенты спрашивают то, что давно записано в регламентах и договорах, а отвечает каждый раз живой человек.
Обращения ждут разбора
Письма и сообщения лежат, пока кто-то не прочитает их и не передаст ответственному.
Данные переносят руками
Цифры и условия выписывают из документов в CRM вручную — долго и с ошибками.
Четыре типа задач для AI-ассистента
Для каждого сценария заранее определяем, какие данные ассистент использует, что ему разрешено и когда он зовёт человека.
База знаний
Отвечает сотрудникам и клиентам только по согласованным источникам.
Обращения
Определяет тему, даёт первичный ответ и передаёт обращение ответственному.
Документы
Извлекает данные, делает краткое резюме и готовит черновики по вашим правилам.
Действия в системах
Работает в CRM, CMS и других системах, к которым вы разрешили доступ.
Ассистент работает в рамках, которые задали вы
AI полезен в работе, только если понятно, на что он опирается и где его границы. Поэтому рамки задаём до запуска: какие данные ассистент видит, что ему разрешено и в каких случаях он передаёт задачу человеку.
Например, сотрудник просит найти условие в договоре. Ассистент ищет только в согласованных документах, а если случай сложный — передаёт его специалисту.
Только разрешённые источники
Ассистент отвечает по согласованным данным и работает в пределах выданных прав.
Человек на сложных случаях
Нестандартный вопрос уходит ответственному сотруднику по правилам эскалации.
Журнал и аналитика качества
Видно, что ассистент ответил и сделал, где ошибся и как меняется качество.
Внутренние данные — по согласованию
Состав данных, доступы, хранение и требования безопасности согласуем до подключения.
Сначала пилот, потом масштаб
До старта договариваемся, по каким цифрам поймём, что пилот удался: время обработки, качество ответов и число ручных операций до и после.
Выбираем сценарий
Находим повторяющуюся задачу и договариваемся о критериях пользы.
Один процессСобираем прототип
Подключаем ограниченный набор данных и проверяем ответы ассистента.
Проверка ответовПроводим пилот
Ассистент работает с небольшой группой сотрудников, мы собираем обратную связь и сравниваем цифры.
Небольшая группаМасштабируем
Добавляем интеграции, роли, мониторинг и новые сценарии.
Новые сценарииЧастые вопросы
AI заменит моих сотрудников?
Задача другая — снять с них повторяющиеся операции. Сложные случаи ассистент передаёт людям.
Можно подключить внутренние данные компании?
Да, после того как согласуем состав данных, доступы, хранение и требования безопасности.
С какими системами работает ассистент?
Типовые — CRM, CMS, базы знаний, почта и мессенджеры. Любую систему сначала оцениваем по API и правилам доступа.
Как вы проверяете качество?
На контрольных сценариях, по обратной связи пользователей и через отслеживание ошибок после запуска.
Сколько это стоит?
Цена зависит от сценария, данных и интеграций. Поэтому сначала выбираем процесс для пилота и считаем стоимость под него.
С чего начать?
С одного процесса. На встрече выберем сценарий, данные и критерии успешного пилота.
Найдём процесс, который стоит отдать ассистенту
На встрече выберем сценарий, данные и критерии успешного пилота. Оставьте телефон — договоримся о времени.
Найти сценарий для AI
Перезвоним в рабочее время и договоримся о встрече.